【体験談】FreeTime Unlimitedの解約方法【問合せたら解約させられた】

【体験談】FreeTime Unlimitedの解約方法【問合せたら解約させられた】

母ちゃん

こんにちは!5児母のクレイジー母ちゃん@muji_seikatsuです。

先日のプライムデーで、Amazon FreeTime Unlimited(フリータイムアンリミテッド)の1年間無料体験がついているキッズモデル(Fire7タブレット)を購入しました。

キッズモデルのタブレットなんて大したことないんだろうな・・・と思ってましたが、
控えめに言って、最高です!

なんですが、ひょんなきっかけで解約しちゃいました。

うちの場合は、
カスタマーセンターでしか解約できなかったんですが、

この解約方法がわかりにくいので
記録がてらシェアしておきます。

FreeTime Unlimitedの解約方法

FreeTime Unlimited(フリータイムアンリミテッド)の解約方法は、大きくわけて2種類あります。

・カスタマーセンターへの連絡と
・設定画面からの解約

の2つなのですが、

キッズモデルの1年間無料体験期間中は、カスタマーセンターへの連絡でしか解約はできません

初期設定の画面には「設定画面からキャンセルできる」とあったので、私も色々やってみましたが、どうしてもできる気配がなかったので、カスタマーセンターに問い合わせてみました。

※1ヶ月の無料体験の場合は、設定画面からも解約が可能です!
(下記で説明してあります!)

キッズモデルは、設定画面から解約できない

初期設定の画面では、

「お客様の会員登録は自動的に毎月更新されますが、タブレットのAmazon FreeTimeの設定画面からいつでもキャンセルできます。」

こう書かれてます。

詳細を調べてみると、これでできると書いてあるのですが

設定
>プロフィールとファミリーライブラリ
>プロフィール(おちび)
>Amazon FreeTime Unlimitedの定期購読を管理する
>キャンセル

やってみてもできる気配がありません。

カスタマーセンターに解約方法を問い合わせてみました

※カスタマーセンターの担当者の名前は仮名です。また、言い回しなどのわかりにくい部分は一部修正しています。

母ちゃん

キッズモデル(Fire7)の購入をしました。

1年間の使い放題が終わり次第、有料期間に自動更新とありますが、期間終了前に解約する方法がわかりません。
お手数ですが、教えていただけますと幸いです。

担当者(田中):お問い合わせいただきありがとうございます。Amazonカスタマーサービスの田中でございます。

自動更新をオフに変更したら、期日(無料体験終了日)を過ぎると自動的に退会されます。有料会員へ移動しません。よろしいでしょうか。

母ちゃん

ひとまず解約方法を教えてください。
担当者(田中): はい、キャンセル方法は以下のとおりです。

1.お子様のプロフィールで、画面の最上部から下にスワイプし、設定アイコンをタップします。
2.パスワードを入力し、続行をタップします。
3.「契約を管理」を選択後、「解約」をタップしキャンセルします。

母ちゃん

上記の通り操作しても、「解約」という文字がでません。

担当者(田中):こちらもお客様と同じ端末を手元に用意しますので、恐れ入りますが、少々お待ちください。

母ちゃん

はい。ありがとうございます。
担当者(田中): お待たせいたしました。お客様は「契約を管理」をタップしたら、次の画面何が出ましたか。

母ちゃん

定額サービスのコンテンツ表示の切り替え
登録中のサービスのコンテンツの表示設定を変更する
こどものアカウント名とチェックボックス
キャンセルする 保存する のボタン
以上です。

設定画面からキャンセルできるのは月額会員だけ

担当者(田中):確認したところ、
お客様はFreeTime Unlimitedの1年間無料体験に登録されているため、こちらでキャンセル必要になることがわかりました。

無料体験期間中は、お客様ご自身でキャンセルできません。当サイトでキャンセルが必要となります。先ほど、案内が間違ってしまいまして大変申し訳ございません。

良かったら、こちらよりキャンセルさせていただきます。

母ちゃん

(・・・カスタマーセンターの人も間違っちゃうくらい、FreeTime Unlimitedの解約方法ってわかりにくいんだなぁ・・・ニーズありそうなのに・・・)

自動更新の再開はまたカスタマーセンターに連絡でOK

担当者(花子): では、FreeTime Unlimitedをキャンセルしますか

母ちゃん

キャンセルした後、やはり継続したいと思った場合はどうしたらいいのでしょうか?
担当者(花子): また、カスタマーサービスにご連絡ください。
ただいまキャンセルしても、期日(無料体験終了日)まで利用できますので、ご安心ください。

母ちゃん

わかりました。
では、キャンセルでお願いします。
担当者(花子): ただいまお客様のFreeTime Unlimitedの自動更新をオフに変更いたしました。 2020年7月18日土曜日(無料体験終了日)まで利用できます。 2020年7月18日土曜日を過ぎたら、自動的に退会されます。有料会員へ移動しませんので、ご安心ください。

母ちゃん

ありがとうございます。

以上、カスタマーセンターとのやりとりをざっくりまとめると、FreeTime Unlimited(フリータイムアンリミテッド)の無料体験期間中の解約や自動更新解除は、カスタマーセンターしかできません

今回は解約方法ってどうなんだろうと思って、方法を問い合わせただけなんですが、何度も「キャンセルしますか?」「今キャンセルしても大丈夫ですよ」と担当の田中さんが言ってくださるので、つい解約してしまいました。

まだまだ先の話だし、「自動更新されちゃったらその時考えればいいかなぁ。」「更新日の前に考えられるように、直前にリマインドかけておこうかな。」などと考えてたんですが、これでひとまず自動更新されてしまう心配はありません。

むしろこのままだと、自動更新されてしまう心配よりも、1年後に子どもたちが楽しんでいたら唐突に使えなくなり、大騒ぎ。という可能性の方が強そうです。笑

FreeTime Unlimitedの解約方法、総まとめ【ヘルプにも掲載されてない内容】

上記以外にも何度かカスタマーセンターに問い合わせをして、どんどんとFreeTime Unlimited(フリータイムアンリミテッド)のサービスに詳しくなってきました。笑

そこで、ここでは解約方法に関する話を総まとめしておきます!

キッズモデルの1年間無料期間内のFreeTime Unimitedの解約や自動更新の解除方法は?

カスタマーセンターへ連絡

方法はこれしかありません!

FreeTime Unlimitedの契約を解除すると、無料体験も継続できなくなる??って思うかもしれませんが、無料体験中に解約(キャンセル)しても、期間内は利用を継続できます。

なので、「無料体験期間中にFreeTime Unlimitedを解約(キャンセル)」すると、必然的に「有料会員へと自動更新がされない状態」になります。

なので、カスタマーセンターに連絡して「FreeTime Unlimitedをキャンセルしたいです!」と言えば、無料体験は続けられるけど、自動更新は解除されるので安心ということです。

母ちゃん

サブスクリプションモデルって新しい概念だけに、なかなか理解が難しい。

今、使うのをやめたい!っていう方は、
契約を解除した上で、FreeTimeアプリの設定から子どものプロフィール(アカウント)を削除してしまいましょう。

そうすれば、間違って子どものプロフィール(アカウント)にログインすることもなくなります。

1ヶ月の無料体験期間中の解約は?

キッズモデルではなく、FreeTimeアプリからの1ヶ月無料体験の場合は、無料体験期間中でも設定画面から解約ができます!

同じ無料体験でも、1ヶ月と1年ではちょっと違うのでややこしいですね。

解約方法は以下のとおりです。

1.子ども用プロフィールで、画面の最上部から下にスワイプし、設定アイコンをタップ
2.パスワードを入力し、続行をタップ
3.「契約を管理」を選択後、「解約」をタップしキャンセル

解約をしても1ヶ月間は無料体験が継続できるので、自動更新が心配であれば、今の段階でひとまず解約しておくと安心です。

自動更新後の月額契約の解除は?

既に無料期間が終了して、月額会員になっているよ!という場合であれば、

設定画面からもキャンセルできるし、
カスタマーセンターへ連絡してもオッケーです。

設定画面からの解約方法は以下のとおりです。

1.子ども用プロフィールで、画面の最上部から下にスワイプし、設定アイコンをタップ
2.パスワードを入力し、続行をタップ
3.「契約を管理」を選択後、「解約」をタップしキャンセル

カスタマーセンターへの連絡方法は、以下の記事に詳しく書きました。

【画像・手順つき】FreeTime Unlimitedについてカスタマーセンターに問い合わせをする方法

1年間の無料体験の期間は?終了日はいつ?どこから確認できる?

無料体験の期間の表示は、Amazonのサイト内にはありません。

キッズモデルの場合は、タブレット到着日から起算されるそうなので、確認したい場合は

購入履歴から到着日を確認
カスタマーセンターで終了日を問い合わせ

のいずれかになります。

ちなみに、FireタブレットにあるFreeTimeアプリから1ヶ月のUnlimited無料体験をした場合は、「FreeTime Unlimitedの体験をスタートした日から起算」されます。

「FreeTimeアプリを開いてみる」など、アプリ自体の使用だけでは体験期間はスタートしませんのでご安心を。

念の為に、Amazon公式のデバイス サポートキッズモデルタブレットヘルプのページリンクもつけておきます。

FreeTimeはまだまだ情報が少ないサービス

FreeTime Unlimited(フリータイムアンリミテッド)は、アメリカだと2012年からある安定のサービスなんですが、日本では2019年3月にヤッとスタートしたばかりの日が浅いサービスです。

サブスクリプションモデル自体もまだ日本では馴染みがなく、色々とわかりにくい部分が多いですよね。

でも、慣れない仕組みだからと、「契約するとどうなるのか」「一度契約すると1年は解約できないんじゃないか」「解約は本当にできるのか」などなど不安要素が浮かんできて、せっかくのサービスを活用できないのは勿体無いです!!!

日本で始まって数ヶ月なこともあり、まだまだ改善点はたくさんありますが、使えば使うほどFreeTime Unlimitedはなかなかいいサービスだと感じています。

でも、このサービスについて研究してる人は少なく、検索しても詳細がわからないせいので、モヤモヤがしますよね(購入前の私がそうでした!)。

母ちゃん

気になったところを徹底的に確認し倒しますので、納得や安心ができたら、ぜひFreeTime Unlimited試してみてください。

やってみたら思ったよりよかった!が体験できますよ〜。